Saviez-vous que 60 % des clients lisent un avis en ligne avant d’aller au restaurant ?
De plus, 42 % des clients américains ont essayé un restaurant pour la première fois en raison de ses publications sur les réseaux sociaux.
Pour les restaurateurs, cela signifie qu’il est essentiel de maintenir une présence active et engageante sur les réseaux sociaux. Un jeu de marketing social puissant ouvre une voie d’opportunités pour les sites Web de restaurants (y compris le vôtre !) D’acquérir des visiteurs qui se convertiront à la fois en visites en personne et en commandes en ligne.
Dans cet article, nous expliquerons comment vous pouvez augmenter le trafic sur le site Web de votre restaurant en créant une meilleure présence sur les réseaux sociaux.
Conseil de pro : Une image de marque positive sur tous vos canaux influence sans aucun doute la décision d’un consommateur de soutenir votre restaurant et de le recommander à ses pairs. Vous pouvez choisir de vous associer à des agences de gestion de réputation populaires pour surveiller et protéger votre marque en ligne.
De l’optimisation des sections bio sur vos plateformes de médias sociaux à l’ajout de logos et de liens sociaux sur votre site Web, voici sept conseils que vous pouvez utiliser pour augmenter le trafic de votre site Web à l’aide des médias sociaux.
1. Optimisez les profils sociaux de votre restaurant
Les clients potentiels consultent la section de votre profil lorsqu’ils veulent en savoir plus sur votre marque.
Votre section de profil doit communiquer clairement et rapidement la proposition de valeur unique de votre marque ou les détails importants qui vous distinguent des autres restaurants.
Par exemple, si votre restaurant propose un buffet, un Happy Hour spécial ou des mardis tacos, dites-le haut et fort dans votre section de profil pour attirer l’attention de votre client potentiel.
N’oubliez pas de terminer votre biographie avec un appel à l’action de conversion (CTA) qui dirigera votre visiteur de médias sociaux vers la page d’accueil de votre site Web pour en savoir plus sur votre marque.
2. Élargissez votre public cible à l’aide de hashtags
Selon une étude récente, les comptes Instagram comptant moins de 5 000 abonnés ont reçu un taux de portée moyen de 36,85 % par publication lorsque des hashtags ont été placés dans la légende.
L’utilisation de hashtags dans vos publications Instagram peut augmenter votre portée et élargir votre public cible.
Lorsque vous insérez un hashtag dans la légende de votre message, votre message apparaîtra automatiquement sur la page de ce hashtag spécifique.
Supposons que vous souhaitiez que votre publication Instagram soit sur le radar des restaurants de New York. En ajoutant des hashtags basés sur la localisation tels que #nyc, #newyorkcity et #nycrestaurants, votre publication apparaîtra dans une galerie de hashtags contenant toutes les publications Instagram contenant des hashtags similaires. Cela peut vous aider à trouver des clients potentiels qui sont dans la région ou qui ont faim, ou qui planifient un voyage et décident de faire de votre restaurant une destination.
3. Utilisez le ciblage géographique
En parlant de publications basées sur la localisation, le ciblage géographique est une autre méthode qui vous permet de diffuser votre contenu à votre public cible potentiel en fonction de son lieu de résidence.
Les plateformes de médias sociaux comme Instagram, Facebook et Twitter vous permettent de cibler votre public par pays, état et ville.
Avec Instagram, vous pouvez utiliser gratuitement des hashtags basés sur la localisation.
D’autre part, les publicités Facebook vous permettent de créer des promotions de ciblage géographique similaires au tweet promu de Twitter, pour un prix d’environ 2 $ par clic.
4. Publiez les plats du jour de votre restaurant
Imaginez ceci : un employé est assis sur sa chaise de bureau et réfléchit à ce qu’il peut prendre pour le déjeuner. C’est une heure avant sa pause déjeuner, alors il décide de faire défiler son flux de médias sociaux pour un peu d’inspiration à l’heure du déjeuner.
Il tombe sur votre message présentant votre déjeuner spécial du jour – une image décadente d’un steak juteux avec un côté de purée de pommes de terre à l’ail et de maïs grillé.
Il voit le prix du déjeuner annoncé et note qu’il est plus abordable que les repas de steak habituels qu’il a mangés dans le passé. Et la portion – il peut même avoir des restes à ramener à la maison pour le dîner ! Il est en train de baver à ce stade et il demande à des amis de travail de l’accompagner.
La publication de votre plat du jour sur votre compte de réseau social avec des images alléchantes peut attirer des clients affamés qui découvrent d’abord votre marque via les réseaux sociaux, puis se dirigent vers votre site Web pour en savoir plus.
Lorsque vous associez vos publications au ciblage géographique, comme les hashtags basés sur la localisation, vous pouvez étendre votre portée aux convives potentiels de la région qui recherchent un nouvel endroit à essayer.
5. Utilisez la preuve sociale
La preuve sociale est essentielle pour susciter l’intérêt.
Lorsqu’un client reconnaît un best-seller à côté d’un élément de votre menu, la première chose qui lui vient à l’esprit est « ce doit être l’un des meilleurs repas du menu », ce qui l’amène instantanément à l’étape de réflexion où il je pense à l’essayer.
De même, lorsque vous diffusez une publicité sur Facebook avec vos clients actuels ravis de la qualité de votre nourriture et de votre service client, de nouveaux clients potentiels sont également susceptibles de s’intéresser.
La preuve sociale permet à votre entreprise de paraître crédible et digne de confiance, car les voix et les témoignages de vos clients ont finalement une tonne de poids pour la réputation de votre marque.
Intégrez les avis, les commentaires et les commentaires des clients dans votre site Web et dans le contenu des médias sociaux.
Positionnez la preuve sociale de votre restaurant sur la page d’accueil de votre site Web pour susciter l’intérêt dès le départ. Vous pouvez également utiliser la preuve sociale comme contenu pour vos comptes de médias sociaux.
Si votre restaurant a été présenté dans des publications ou mentionné par les médias, par exemple, vous pouvez créer un message pour exprimer votre enthousiasme à propos de la fonctionnalité et montrer votre crédibilité.
6. Interagissez avec les avis des clients
Qu’il s’agisse d’une expérience culinaire exceptionnelle ou épouvantable, de nombreux clients laissent un avis pour partager leur expérience, aider d’autres clients à prendre une décision éclairée lorsqu’ils dînent ou complimenter un restaurant pour son service ou ses plats.
Répondre aux avis de vos clients contribue à bâtir votre réputation en ligne. En répondant et en reconnaissant leur expérience, vous dites « Je vous vois, je vous entends et j’apprécie vos commentaires. »
Lorsque votre client vous laisse un avis positif, remerciez-le. Pour les avis négatifs, assurez-vous de reconnaître les points faibles de votre client et expliquez que vous êtes ouvert aux critiques utiles concernant les domaines que vous pouvez améliorer.
Surtout, assurez-vous que vous vous efforcerez de leur fournir un meilleur service à l’avenir.
Quand devez-vous répondre aux avis de vos clients ? Une bonne règle de base est n’importe où dans un délai d’un à deux jours.
7. Publiez régulièrement pour maintenir un intérêt constant
Une publication cohérente sur vos comptes de médias sociaux peut aider votre marque à maintenir votre audience actuelle, à attirer de nouveaux abonnés et à acquérir de nouveaux prospects.
Disons que vous avez posté une image de vin mercredi dernier avec le hashtag #winewednesdays. Si vous voulez que les soirées à thème dans votre restaurant soient une publication hebdomadaire, assurez-vous de publier systématiquement des images de vin ou du contenu pertinent tous les mercredis, car vos abonnés vont désormais anticiper #winewednesdays.
Certaines études indiquent que trois par jour est le maximum, mais selon Hootsuite, une bonne mesure est d’au moins un message et pas plus de deux messages par jour. Aller au-delà de deux messages par jour peut entraîner une baisse de l’engagement.
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