Dans la société numérique d’aujourd’hui, les médias sociaux sont devenus le fondement de nombreuses stratégies de marketing des restaurants. De plus en plus de personnes comptent sur les médias sociaux pour trouver un endroit où dîner. Avec des recherches locales et des critiques à portée de main, la plupart des clients choisiront des restaurants qu’ils peuvent trouver en ligne et ceux qui ont des critiques positives.
Des études montrent que 91 % des personnes lisent régulièrement ou occasionnellement des avis en ligne, et 84 % faire confiance aux avis en ligne autant qu’une recommandation personnelle. C’est pourquoi il est de votre responsabilité, en tant que propriétaire de restaurant, de suivre les dernières tendances en matière de marketing sur les réseaux sociaux pour rester compétitif.
Examinons plus en détail les avantages du marketing des médias sociaux pour les restaurants et ce qu’il peut faire pour votre entreprise.
Favorise la notoriété de la marque
Promouvoir la notoriété de la marque est vital pour tout restaurant. Créer un buzz autour de votre marque peut générer plus de ventes et une meilleure notoriété de la marque. Ce faisant, votre entreprise devient un sujet brûlant au sein de la communauté et distingue votre restaurant des concurrents à proximité.
Créer une notoriété de marque avec votre restaurant vous permet de devenir un facteur important dans le processus de prise de décision des gens lorsqu’il s’agit de choisir des restaurants.
Il existe de nombreuses façons dont les médias sociaux peuvent aider à promouvoir la notoriété de la marque de votre restaurant. Voici quelques-uns à garder à l’esprit.
Facilite l’engagement : En produisant un excellent contenu, votre public s’y engagera naturellement ou organiquement. Interagir avec les clients donne à votre entreprise une chance de connaître son public à un niveau plus personnel.
Pensez toujours à ces trois catégories fondamentales lors de la création de contenu : connaître, aimer et faire confiance. Si votre contenu quotidien ne rentre pas dans au moins une de ces catégories, vous devez alors réévaluer le contenu que vous diffusez. Voici un aperçu détaillé de ces différentes catégories.
- Connaitre : Votre contenu permet-il à votre audience de vous connaître ? Votre contenu doit pouvoir donner à votre public une idée de qui vous êtes et de ce que vous représentez. Un bon exemple serait de partager l’histoire de la création de votre restaurant.
- Aimer : Votre contenu montre-t-il quelque chose pour que votre public vous « aime » ? Un bon exemple de cela serait un restaurant affichant de délicieuses photographies de nouveaux éléments de menu. Une image peut inciter votre public à aimer votre marque, car vous lui fournissez une image riche en aliments.
- Confiance : Votre contenu montre-t-il à votre public qu’il peut vous faire confiance en tant que marque réputée ? Leur montrer que vous vous souciez des mêmes choses qu’eux aide à renforcer la confiance. Un exemple de ceci est de montrer son soutien à une cause spécifique.
Promotion du contenu : De nombreuses marques préfèrent utiliser les médias sociaux pour diffuser l’ensemble de leur contenu. C’est un excellent moyen de promouvoir toutes les informations de votre restaurant que vous souhaitez que votre public voie. Vous pouvez inclure des plateformes telles qu’une chaîne Youtube, du contenu d’autres réseaux sociaux ou toute autre information pertinente. En faisant cela, vous créez du contenu pour attirer davantage l’attention sur votre marque.
En faisant la promotion croisée de tout votre contenu, vous générez encore plus de trafic vers vos réseaux sociaux et vos propriétés Web.
Contenu partageable : Le contenu partageable va de pair avec l’engagement. La création d’un excellent contenu obtiendra naturellement plus de partages et d’engagement que le contenu qui n’offre aucune valeur au lecteur. La création de contenu partageable vous permet de vous connecter avec votre public et d’étendre la portée de votre marque. Vous créez un environnement qui facilite l’engagement et l’interaction du public. Plus il y a d’yeux qui voient votre contenu, plus l’entreprise reçoit de publicité gratuite.
Renforce la crédibilité auprès de l’autorité de l’industrie
Devenir un expert ou une autorité de l’industrie peut être réalisé beaucoup plus facilement avec l’aide des médias sociaux. Les médias sociaux vous offrent une plate-forme et une voix pour développer cette expertise avec votre public. Établir une présence en ligne aide les gens à faire confiance à votre marque et leur permet également de savoir que votre entreprise est un concurrent actif au sein de l’industrie.
Voici quelques bonnes façons de devenir une figure d’autorité sur les réseaux sociaux :
- Avoir un profil propre et professionnel : Les premières impressions sont primordiales. Avoir un profil d’allure professionnelle permet aux gens de vous faire confiance et de vous respecter tout en vous donnant plus de crédibilité dans votre domaine d’expertise. Des photographies claires, un thème de couleur et des légendes professionnelles contribuent tous à créer un profil fluide et professionnel.
- Créer des liens : Établir des liens avec votre public est l’une des choses les plus importantes sur lesquelles vous devriez vous concentrer lorsque vous essayez de devenir une figure d’autorité dans votre domaine. Parfois, cela peut être le facteur déterminant pour savoir si quelqu’un est prêt à écouter ce que vous avez à dire ou à ignorer votre message.
Il existe de nombreuses façons de créer des liens dans le monde numérique, mais les principaux éléments sur lesquels vous souhaitez vous concentrer sont la pertinence, la précision et la cohérence. Vous voulez toujours que votre contenu soit pertinent pour votre public, que vos informations soient exactes et que le contenu que vous publiez soit cohérent.
- Rester fidèle à vous-même : Lorsque vous essayez de devenir une autorité dans votre domaine, restez toujours cohérent et authentique par rapport à ce que votre marque représente. Les gens résonnent avec des marques authentiques et uniques lorsqu’il s’agit de médias sociaux.
Très souvent, vous voyez des propriétaires d’entreprise publier du contenu qui ne correspond pas aux valeurs ou aux convictions fondamentales de leur marque. Cet écart peut créer un problème notable car il peut être très déroutant pour votre public.
Un bon exemple de cela serait Sweetgreen. Depuis le début, Sweetgreen a toujours défendu la durabilité et cultivé une cuisine authentique. Vous pouvez voir leur mission à travers toutes les choses qu’ils promeuvent et soutiennent.
Créer la confiance et la fidélité des clients
Les médias sociaux consistent à raconter une histoire sur votre marque. Dans cette histoire, votre public générera un sentiment de confiance et de loyauté envers vous et votre entreprise. Cependant, utiliser la narration pour créer la confiance et la fidélité des clients n’est pas facile. Voici quelques façons d’y parvenir.
Offrir un regard intérieur sur votre entreprise : Donner à votre public un accès aux coulisses de votre entreprise est un excellent moyen pour lui de mieux vous connaître. En faisant cela, vous n’essayez pas de leur vendre, mais plutôt de partager une information qui leur donne un aperçu de qui vous êtes et de ce que représente votre entreprise.
Par exemple, vous et le personnel de votre restaurant participez à une marche pour guérir le cancer et vous en parlez sur vos réseaux sociaux. En partageant cet événement spécial avec votre public, vous leur montrez que votre entreprise soutient des causes spéciales. Permettre à votre public d’avoir une meilleure image de qui vous êtes et de ce qui est important pour vous dans votre entreprise facilite la confiance et la fidélité des clients.
Promouvoir le contenu généré par l’utilisateur : Il est révolu le temps où les gens vont dans un restaurant sympa sans le partager sur leur profil de réseau social pour que tous leurs amis puissent le voir. C’est pourquoi toute entreprise doit encourager le contenu généré par les utilisateurs de leur public. En effet, selon AdWeek, 85 % des utilisateurs interrogés trouvent que le contenu visuel généré par les utilisateurs a plus d’influence que les photos ou les vidéos de marque.
Ce qui a commencé comme des passionnés de nourriture sur Instagram prenant des photos de leur nourriture dans divers restaurants est maintenant supposé être l’un des types de contenu généré par les utilisateurs les plus populaires.
Selon ShortStackles balises liées au restaurant sont la 55e hashtag le plus utilisé sur Instagram. L’utilisation de ce type de contenu est un excellent moyen de gagner la confiance des clients, car cela montre à votre public comment les autres perçoivent votre restaurant. Selon le Nielsen Consumer Trust Index, 92 % des consommateurs font confiance au contenu organique généré par les utilisateurs. plus qu’ils ne font confiance à la publicité traditionnelle.
Une entreprise qui excelle dans la conversion de contenu généré par les utilisateurs est Starbucks. Jetez un oeil à la #RedCupContest campagne qu’ils font chaque année. Cette campagne est un excellent moyen d’obtenir du contenu généré par les utilisateurs pour vos comptes, car elle incite les fans à participer et à s’engager en ligne en offrant un prix. Starbucks reçoit beaucoup de contenu et de publicité gratuits, et ils génèrent plus de ventes parce que le concours incite les gens à acheter du café pour prendre la photo.
Interagir avec votre public : Avoir une relation individuelle avec votre public est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire avec votre compte de médias sociaux. Le fait est que les gens vont sur les réseaux sociaux pour socialiser et dialoguer avec d’autres personnes partageant les mêmes idées, alors pourquoi ne voudriez-vous pas dialoguer avec votre public ?
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre public vous fasse confiance si vous ne répondez pas ou ne faites pas d’efforts pour dialoguer avec vos abonnés. En tant que propriétaire d’entreprise, vous voulez toujours vous assurer que vous construisez une communauté derrière votre marque. Cette communauté peut servir de «preuve sociale» pour votre entreprise ou, en d’autres termes, d’indicateur de fiabilité.
Permettre à votre public de voir la grande communauté qui soutient votre marque peut être une chose puissante. Interaction avec le public agit comme un indicateur que vous vous engagez à renforcer votre présence, et les clients pourront vous contacter s’ils ont une question, une préoccupation ou une plainte.
Comment gérer vos réseaux sociaux ?
De nos jours, il existe de nombreuses plateformes de médias sociaux différentes ; il est facile d’être dépassé. Tout spécialiste du marketing des médias sociaux peut vous dire qu’il peut être fastidieux de copier et coller le même contenu sur différentes plateformes de médias sociaux. C’est pourquoi c’est toujours une bonne idée d’investir dans un excellent système de gestion des médias sociaux pour aider à gérer toute la demande qui vient avec les médias sociaux. Ces outils peuvent être un excellent moyen de simplifier la gestion des comptes de médias sociaux de votre entreprise.
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