Quels services devriez-vous avoir dans votre hôtel ? Pour répondre à cette question, nous avons analysé des milliers de données fournies par nos clients hôteliers pour trouver les services hôteliers gratuits et payants les plus appréciés par les voyageurs.
Top 10 des services payants
- Petit-déjeuner
- Parking
- Paquet d’amour / Boîte d’amour
- Carnet de tickets ou pass (métro, musée, etc.)
- Bouteille de champagne
- Fleurs
- Restaurant
- Chambre avec vue privée
- Spa / Hammam / Massage
- Navette / Navette / Bus privé
Top 10 des services hôteliers gratuits
Par rapport à des sites comme Booking.com, premier site de réservation hôtelière au monde, il est impératif de renforcer votre offre hôtelière avec de nombreux mini-services gratuits à disposition de vos clients. Voici ceux qu’ils sélectionnent le plus lorsqu’on leur propose une liste élargie :
- Adaptateur international
- Carte de la ville
- Une bouteille d’eau
- Matériel de repassage
- Oreillers supplémentaires dans la chambre
- Bagage
- Kit beauté : sèche-cheveux, kit de rasage, etc.
- Plateau d’accueil en chambre / Plateau de courtoisie
- Kit bébé/enfant (lit, chaise haute, etc.)
- Service de conciergerie (réveil, réservations, conseils, etc.)
Pourquoi vos services ne sont-ils pas vendus ?
Très peu d’hôteliers ont une stratégie active de vente de services payants. En interrogeant quelques managers, les réponses apportées ont été :
- « Nous avons payé des services en vente sur notre moteur de réservation, mais ils ne sont presque jamais commandés. «
- « Nos réceptionnistes ne les vendent pas. «
Ces deux observations sont malheureusement vraies.
La première s’explique facilement : un internaute qui paie à la fois son billet d’avion et son hôtel n’aura probablement pas envie de payer plus. Il faut leur laisser du temps avant de leur vendre des extras.
Le second est beaucoup trop variable car il implique un facteur de compétence humaine. Un réceptionniste doit bien sûr être très commercial, qu’il s’agisse de vendre vos extras ou simplement d’être très aimable avec vos clients.
Il existe un troisième facteur caché dont l’importance est parfois sous-estimée : la liste des services à vendre doit correspondre à votre type de clientèle (ce qui n’est malheureusement pas toujours le cas). Avoir toute une stratégie commerciale de « Love box » et de « Romantic dinner » alors que votre clientèle est composée à 80% de Corporates ne générerait évidemment pas beaucoup de ventes non plus.
Boostez votre offre et renforcez votre différence ! En tant qu’hôtelier, vous avez la possibilité d’offrir de nombreux services intéressants à vos clients, améliorant ainsi la qualité globale de leur séjour. Ne lésinez pas sur la quantité, mais adaptez les services proposés au client !
