Les hôteliers pensent parfois que toutes les communications avec les clients, à l’exception des conversations en face à face, s’arrêtent au moment où les clients arrivent sur la propriété. Cela ne devrait pas être le cas.
Il est en fait extrêmement important de maintenir la communication avec vos invités pendant leur séjour pour s’assurer qu’ils ont tout ce dont ils ont besoin. C’est aussi l’occasion pour vous d’envoyer des offres de vente incitative.
L’un des meilleurs moyens de maintenir ce lien est d’utiliser la lettre de bienvenue de votre hôtel. Heureusement, nous avons quelques conseils pour créer un e-mail de bienvenue solide sur l’hôtel que vous pouvez suivre pour vous aider à améliorer l’expérience client.
6 façons de vous assurer que la lettre de bienvenue de votre hôtel est excellente
Il existe de nombreux types de campagnes de marketing par e-mail pour les hôtels, et vous avez besoin d’une approche différente pour chacun. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit lorsqu’il s’agit de l’e-mail de bienvenue de votre hôtel.
1. Faites-leur savoir qu’ils peuvent compter sur vous pour les aider
Votre propriété devient la maison de vos invités tout au long de leurs séjours. En plus de leur permettre de profiter des chambres et des installations, vous disposez de nombreuses options pour vous assurer qu’ils profitent de leur séjour avec vous. Vous pouvez le faire, à partir du moment où ils entrent dans votre propriété, en mettant en évidence la disponibilité de votre équipe d’assistance s’ils ont besoin d’aide ou ont des questions.
Chaque propriété a sa disponibilité légèrement différente. Assurez-vous d’inclure le vôtre dans la lettre de bienvenue de votre hôtel. Assurez-vous d’inclure où et quand vos invités peuvent vous joindre, les FAQ et tout autre service disponible sur votre propriété dont ils peuvent bénéficier.
Vous trouverez ci-dessous un excellent exemple de l’hôtel Powerscourt en Irlande. La propriété comprenait un message de bienvenue court mais agréable, mentionnait clairement la disponibilité de son équipe de relations avec la clientèle et incluait des offres dont les clients pouvaient profiter et qu’il était facile de réserver via le lien dans la campagne.
2. Offrez un traitement spécial dans la lettre de bienvenue de votre hôtel
Les e-mails de bienvenue sur place sont un excellent moyen de récompenser instantanément vos clients, de générer du trafic vers les points de vente et d’augmenter les captures d’e-mails. Ce sont également d’excellents outils permettant à vos équipes de collecter des données sur les clients lors de l’enregistrement.
Cette campagne des Néerlandais aux Pays-Bas en est un excellent exemple. Il incitait les clients avec une boisson gratuite qu’ils pouvaient obtenir au bar avec un code secret. Cette tactique permet aux clients de se sentir exclusifs.
De plus, l’hôtel a précisé à quelles heures l’offre était disponible, ce qui peut être un excellent moyen de générer du trafic vers vos points de vente pendant les périodes plus lentes. Si vous souhaitez créer des campagnes innovantes, c’est un excellent exemple.
3. Incluez des offres attractives de votre propriété ou de votre emplacement
Il est essentiel de mettre en avant les différents services qu’offre votre propriété, mais n’oubliez pas de mettre également en lumière votre emplacement et tout ce qu’il y a à faire.
Y a-t-il des musées, des parcs ou d’autres attractions à proximité ? Y a-t-il des occasions spéciales qui se déroulent pendant les séjours de vos invités et qu’ils pourraient apprécier ? Ces informations peuvent aider vos invités à créer leur itinéraire de voyage pendant leur séjour chez vous.
Consultez les exemples ci-dessous pour voir comment vous pouvez le faire. Les hôtels Eden aux Pays-Bas n’ont pas eu à inclure grand-chose dans leur campagne : ils ont simplement ajouté les maisons et le bateau emblématiques du canal d’Amsterdam, suivis de conseils et d’informations dont leurs clients pourraient avoir besoin.
4. Présentez des images de votre propriété et de vos installations
C’est vrai ce qu’ils ont dit à propos d’une image valant mille mots, et vous pouvez l’utiliser à votre avantage dans la lettre de bienvenue de votre hôtel.
Comme souligné dans le cours de certification en marketing par e-mail de Revinate, l’imagerie est un élément clé de l’anatomie d’un e-mail réussi. En fait, une étude de Vero qui a analysé plus de 5 000 campagnes par e-mail montre que les campagnes avec images ont un taux de clics supérieur de 42 % par rapport aux campagnes sans. C’est un moyen simple mais efficace de mettre en valeur votre propriété.
Voici un exemple dans un e-mail de bienvenue envoyé par The Down Hall Hotel & Spa au Royaume-Uni. L’e-mail s’ouvre sur une image époustouflante de l’une de leurs installations. Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin d’inclure des images des chambres – les clients recevant la lettre de bienvenue ont déjà réservé. Cela peut également éliminer la confusion si la pièce dans laquelle ils séjournent est différente de l’image.
5. Invitez des invités à des événements spéciaux via l’e-mail de bienvenue de votre hôtel
Avez-vous une fête célébrant le Nouvel An lunaire ? Ou des forfaits spéciaux dans votre restaurant pour rompre le jeûne pendant le Ramadan ?
Incluez ces informations dans l’e-mail de bienvenue de votre hôtel. Il donne à vos invités la possibilité de célébrer une occasion spéciale avec vous pendant leur séjour.
Vous trouverez ci-dessous un exemple d’Ellenborough Park au Royaume-Uni. Pendant le week-end du Jubilé, ils invitent les invités à une garden-party royale. Ils ont envoyé cette campagne en fonction de qui resterait avec eux pendant le week-end du Jubilé.
6. Promouvoir des ventes incitatives pertinentes
Enfin, la lettre de bienvenue de votre hôtel (ou une campagne distincte) est un excellent moyen d’inclure des offres de vente incitative qui contribuent à générer des revenus supplémentaires. Il existe de nombreuses offres de vente incitative que vous pouvez expérimenter, y compris l’enregistrement anticipé/le départ tardif – la meilleure offre de vente incitative en 2021.
L’hôtel Serrano a un excellent exemple de campagne de vente incitative pour un départ tardif. Cela donne à vos invités plus de temps pour profiter de leurs vacances.
Commencez à envoyer une meilleure lettre de bienvenue à vos clients
Comme vous pouvez le constater, la lettre de bienvenue de votre hôtel est un excellent moyen d’améliorer votre communication avec les clients et de générer des revenus supplémentaires. Nous espérons que ces conseils et exemples vous aideront à créer vos propres messages.
