Comment utiliser les codes QR dans les hôtels comme outil de marketing ou de service client, également après le Covid-19

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Que sont les codes QR ? Codes QR (abréviation de Qvite Response Code) contiennent des données utilisées pour pointer vers le site Web de votre hôtel ou toute autre forme d’information que vous souhaitez fournir aux clients de votre hôtel.

 

Les codes QR ont pris d’assaut l’industrie hôtelière et peuvent être utilisés partout, des menus des restaurants au rôle joué dans le partage d’informations sur les mesures de santé et de sécurité.

Nous partagerons nos idées en tant que Société de gestion hôtelière en répondant à deux questions principales dans cet article sont :

  • S’agit-il simplement d’un FAD, ou l’utilisation des codes QR restera-t-elle après la fin de la crise du COVID-19 ?
  • Comment les directeurs d’hôtel peuvent-ils utiliser efficacement QR comme outil de communication et créer des opportunités génératrices de revenus, y compris des exemples créatifs d’utilisation de codes QR

De nos jours, il serait difficile d’imaginer une visite dans un restaurant ou un hôtel sans voir un code QR affiché. Partout, vous verrez cette signalisation reconnaissable utilisée à des fins d’information ou de marketing.

Fournissant une méthode simple et rapide d’accès aux informations, les codes QR offrent aux hôtels d’excellentes opportunités pour générer des revenus, enregistrer les préférences des clients (lire plus loin ici sur les astuces pour capturer les informations et les e-mails des clients) ainsi que l’amélioration de l’expérience client en fournissant des informations utiles aux clients dans tout l’établissement.

Il suffit de scanner le code 2D « BAR » pour amener les clients sur une plate-forme mobile en ligne, les possibilités semblent infinies (créez le vôtre sur www.qr-code-generator.com).

Voyons donc comment les hôtels peuvent exploiter pleinement le potentiel des codes QR.

Les codes QR comme outil de marketing pour les hôtels

Nous pouvons penser à plusieurs façons d’utiliser les codes QR. Du pointage vers une adresse Web générale, à une page de destination de votre hôtel, un centre d’accueil, une page de médias sociaux, une page de promotion, des pages de contact et plus encore…

Importance de la valeur

La clé de l’utilisation des codes QR se résume à la valeur ajoutée.

Vous devez leur donner quelque chose qu’ils ne savaient pas encore. Bien sûr, vous pouvez adopter l’approche « gagner un prix » ou essayer de pousser vos offres spéciales. Mais nous pensons que les consommateurs en ont un peu marre de toutes les offres spéciales qui leur sont proposées.

Pour tout, il y a toujours un tournant où les consommateurs se lassent de recevoir des offres chaque jour – autrement connu sous le nom de « point de saturation publicitaire ».

Les boîtes de réception de vos clients sont déjà inondées de mauvaises affaires sans valeur réelle derrière elles. Pensez à des sites comme Booking.com ou Groupon qui envoient sans cesse de nouvelles « offres » à leur public.

Sachant ce qui précède, notre conseil est clair : fournissez de la valeur si c’est à des fins promotionnelles/marketing. Sinon, il est préférable de rester à l’écart et de l’utiliser pour améliorer l’expérience client.

Les codes QR comme outil pour l’expérience client

Examinons-le sous un autre angle et voyons plutôt les codes QR comme une excellente occasion d’améliorer l’expérience de service du client.

Codes QR de diverses manières, y compris sur :

  • Cartes dans les chambres
  • Annonces dans les ascenseurs
  • Au bureau du concierge et sur les babillards électroniques dans le hall (inspirant les clients avec des conseils sur les endroits où dîner ou des idées d’activités à faire)

Après avoir scanné le code QR, ils seront redirigés vers le blog du site Web de l’hôtel qui contient les derniers événements, des conseils sur les restaurants, des recommandations d’attractions et d’activités, nos boutiques préférées, etc. De là, le client peut également naviguer vers toutes les pages de médias sociaux.

Il s’agit d’un moyen simple d’augmenter le niveau de service client dans votre hôtel et, en même temps, de vous connecter à votre client via des plateformes de médias sociaux comme un blog d’hôtel, FaceBook, Twitter et Instagram.

Nous avons introduit ce concept dans plusieurs de nos hôtels et avons reçu des retours très positifs.

Nous vous recommandons d’orienter les consommateurs vers une promotion ou une page de destination spécifique, et pas seulement vers le site Web de votre hôtel. Au début, vous devrez éduquer vos invités et inclure un « appel à l’action ».

La meilleure façon est de leur dire exactement quoi faire, d’une manière claire et concise, par exemple : ‘Scannez ce code pour nos derniers conseils sur les restaurants, les achats et les touristes’.

La clé ici est que les gens doivent penser qu’en scannant le code, ils recevront des informations très intéressantes et intéressantes.

Comment faire quelque chose de bien à offrir ?

Un excellent moyen consiste à rassembler votre équipe et à organiser collectivement une liste des activités préférées de chacun.

D’une certaine manière, vous faites une recommandation de concierge, mais avec un accès facile pour chaque client avec l’avantage supplémentaire que les clients aient les informations à leurs côtés sur leur appareil mobile à tout moment. Les suggestions parfaites incluent :

  • Restaurants et bars préférés
  • Conseils d’initiés sur des endroits ou des bâtiments spéciaux de la ville
  • Des zones calmes ou animées, offrant des options pour tous les goûts (par exemple, peut-être que quelqu’un déteste aller sur une plage surpeuplée, mais aimerait la petite plage pittoresque que personne d’autre ne connaît).
  • Spécialités locales, friandises et souvenirs

Nous approfondissons ce sujet dans notre article sur la conduite de « l’expérience client parfaite ».

Exemples créatifs d’utilisation des codes QR

Il est important d’être créatif et réfléchi quant à l’utilisation et au placement, comme nous en avons discuté précédemment. Alors, quelles sont les bonnes idées de codes QR à utiliser dans les hôtels ? Passons en revue quelques exemples :

Dans la chambre

  • Caractéristiques de la chambre
    • Scannez le code et chaque détail et caractéristique de la chambre deviendra visible avec une description jointe. Pensez à décrire l’emplacement exact, tous les détails et tout prix par utilisation qui pourrait être impliqué.
    • Les clients auront moins à appeler la réception pour toute question et l’information leur sera plus rapidement accessible (diminution du risque de panne de service).
  • Activités
    • Commencez à inspirer les clients non seulement lors de l’enregistrement, mais également lorsqu’ils sont dans la chambre. Aucune opportunité de créer des expériences et de générer des revenus ne devrait rester intacte, alors assurez-vous d’avoir une liste attrayante prête à être liée à un code QR (utilisez les exemples répertoriés ci-dessus dans la « section marketing » pour vous inspirer).

Espaces publics

  • Commodités de l’hôtel et caractéristiques spéciales
    • Quels équipements et où les trouver (par exemple, salle de sport, spa, restaurant, parking, et même si cela semble idiot : l’emplacement de la machine à cirage pourrait être précieux pour les clients !).
  • L’histoire
    • Tirez parti de l’histoire de votre hôtel/région pour engager davantage les clients et améliorer l’expérience client.
  • Les autres informations
    • Toute autre information peut toujours être utilisée, mais encore une fois, assurez-vous qu’elle est pertinente et apporte une valeur supplémentaire aux invités.

restauration

  • Vous pouvez également l’utiliser comme outil promotionnel pour offrir une réduction sur les boissons au bar ou le dîner au restaurant, et offrir 10 % à 25 % de réduction à certaines heures pour ceux qui le scannent. Le QR Code Happy Hour est né… Encore une fois attention à ne pas donner l’impression qu’il s’agit d’une réduction générique sans limite de temps ou sans une « vraie » réduction qui en vaut la peine.
  • Menus
    • Les opportunités vont plus loin que dans la salle à manger (utilisez le code QR sur le tableau de menu à l’extérieur de l’hôtel ou dans le hall également).
    • Les avantages incluent :
      • Économique et meilleur pour l’environnement avec moins de déchets de papier
      • Mises à jour plus personnalisables et plus fréquentes possibles
      • Degré plus élevé d’informations disponibles avec des effets de « survol » comme outil pour avoir une conception propre. Idéal pour afficher des informations sur les allergènes par exemple, qui rassemblent généralement toute la liste pour pouvoir s’afficher entièrement sur un menu traditionnel.

Général

  • Programmes de fidélité et appel à l’action pour le téléchargement de l’App Hôtel
    • Incluez-le sur vos cartes-clés, brochures, impressions ou la liste de recommandations organisée comme expliqué précédemment.
  • Écrire une critique
    • Répandez vos opportunités en ayant un QR dans la chambre pour revoir le séjour à l’hôtel, et aussi dans d’autres endroits comme le bar sur des serviettes ou des sous-verres pour revoir le bar ou goûter votre boisson !
  • S’inscrire à un événement ou à des activités dans votre hôtel
    • Séance de yoga
    • Visites guidées de la ville
    • Navette aéroport
    • Tout pourrait fonctionner qui permet une inscription simple pour les invités
  • Promouvoir des événements
    • Encore une fois, seulement si vous pouvez le faire fonctionner correctement et apporter de la valeur. Peut-être offrir plus d’informations sur un événement que vous organisez, où les invités peuvent s’inscrire directement sur la même page après avoir lu tous les détails de l’événement.
  • Faciliter les paiements sans contact
    • Le paiement sans contact est un ticket chaud en ce moment partout, alors pourquoi ne pas l’utiliser. Tout comme dans l’exemple ci-dessus, il peut s’agir d’événements ou de scanner un code QR pour payer quelque chose de petit dans le hall ou dans votre chambre. Une excellente option pour les clients qui ne veulent pas que quelque chose soit facturé à la chambre (famille ou client lui-même) ou qui n’ont tout simplement pas d’argent liquide. Sinon, vous risquez de perdre cette conversion de revenus dans votre poche !

Voici un exemple qui vient à l’esprit, que diriez-vous d’un tirage au sort quotidien pour une mise à jour gratuite ? ¨VOULEZ-VOUS UNE MISE À NIVEAU GRATUITE ? SCANNE MOI

Lors de la numérisation, les clients reçoivent des instructions pour publier des photos de l’hôtel avec un ou plusieurs hashtags spécifiques sur leur compte de réseau social, afin d’être éligibles à un surclassement de chambre gratuit ou à un autre prix.

De cette façon, vous tirerez parti de leur réseau personnel pour créer une visibilité pour votre hôtel. Et pendant que vous y êtes, ils devraient ajouter un code de réduction pour leurs amis. Cela devrait vous procurer une exposition virale décente…