Se démarquer de la foule a toujours été une tâche perpétuelle exigeant toute l’attention de tout hôtelier, mais est devenu encore plus évident dans l’ère post-Covid-19.
Les innombrables outils de marketing, de vente et opérationnels disponibles sur le marché ont permis aux hôteliers d’obtenir des retours rapides dans le passé, mais malheureusement, des stratégies médiocres et des approches à l’emporte-pièce ne suffiront plus.
Cela nous amène à la vraie question : « Quelles gestions de l’hôtel nous aideront vraiment à nous différencier du reste du marché hôtelier et à prospérer dans l’ère post Covid-19. »
Prioriser
Première, mettez vos faits au clair avant de décider d’agir et de mettre en œuvre quoi que ce soit – et – ne vous inquiétez pas, nous vous avons couvert en vous donnant quelques conseils importants dans cet article !
Personnalisation
Tenter votre chance et courir le risque de ne pas avoir d’offres personnalisées à notre époque aura presque sans aucun doute un impact direct impact négatif sur les performances.
Sans cela, les clients de votre hôtel risquent de vivre un autre séjour générique et sans intérêt qui risque d’être enfoui au plus profond de la pile de souvenirs oubliés.
Non seulement les expériences ternes ne génèrent pas de revenus, mais qui parle aux autres de leur séjour s’il a été moins que spectaculaire.
Façons de personnaliser
Bien que la personnalisation puisse signifier beaucoup de choses, il est important de comprendre d’abord les deux nuances de l’histoire de la personnalisation, l’une étant La technologie et l’autre étant l’élément humain.
La technologie (principalement sous la forme d’un bien CRM/CRS/PMS système) jouera un rôle important à la fois dans l’exécution et le contrôle du déploiement d’offres personnalisées dans votre hôtel. Sans cela, le taux de réussite risque de souffrir car votre équipe ne peut suivre qu’un nombre limité de choses en même temps.
La touche humaine
Maintenant que nous avons couvert l’aspect technologique, il est important d’aborder l’importance de la touche humaine qui est si cruciale pour la personnalisation dans les hôtels.
Offrir une bonne expérience client est quelque chose que tout hôtelier vous dira comme étant le principal argument de vente de son hôtel. Malheureusement, je ne suis pas d’accord et je dois conclure que le marché a encore milles de potentiel d’amélioration à venir.
L’une de mes façons préférées pour les hôtels d’adopter la personnalisation consiste à pouvoir répondre pleinement aux préférences des clients dès le départ et tout au long.
J’aime l’appeler « Expérience client inclusive« , se référant simplement à l’immersion des invités pour vraiment offrir cette expérience spéciale et unique dont ils ont envie.
Le rôle clé dans cette réussite est joué par l’équipe de l’hôtel.
Pensez au sentiment que vous avez ressenti après avoir reçu ce conseil personnel du concierge à propos de ce petit restaurant romantique qui vous a servi l’un des meilleurs plats que vous ayez jamais eu. Voilà une expérience qui durera toute une vie.
Concentrez-vous sur la mise à l’échelle grâce à l’aide de votre personnel, en les laissant devenir la personne à qui les clients peuvent s’adresser pour n’importe quoi, tout comme un concierge. Habiliter et former le personnel pour offrir ce niveau de service supplémentaire. De cette façon, tout client peut vivre la même expérience (plusieurs fois) pendant son séjour.
De nombreux hôteliers s’interrogent sur la faisabilité financière de cette initiative, mais penser différemment est important ici. Si vous avez un petit budget, pensez à des moyens créatifs qui permettent toujours des moyens similaires de surprendre l’invité avec quelque chose de personnalisé.
Un exemple pourrait être un itinéraire personnalisé et des recommandations basées sur les préférences des clients, qui peuvent être rapidement construits à partir d’un modèle et peuvent facilement être modifiés après s’être engagés avec le client.
Marketing : la clé pour que votre hôtel se démarque
Faire en sorte que votre hôtel se démarque des autres ne peut se faire sans aborder le marketing, notamment en raison de quelques développements qui ne doivent pas être oubliés dans les agendas des hôteliers d’aujourd’hui.
Le référencement est la clé !
Il ne fait aucun doute que les gens continueront à chercher indépendamment de toute crise, et il appartient aux hôteliers de canaliser autant de trafic que possible en étant entièrement optimisé.
Un élément clé est de cibler le droit mots clés. Rester au courant des bons mots-clés, évaluer constamment ceux qui sont les plus précieux et les plus rentables pour attirer autant de « spectateurs » sur votre site Web.
N’oubliez pas de regarder au-delà de l’évidence, comme vos mots clés de marque, mais tenez vraiment compte de l’intention de recherche des clients potentiels.
Vous pouvez attirer une quantité considérable de trafic grâce aux blogs, où les visiteurs sont inspirés à visiter votre hôtel et ses environs. Non seulement vous les inciterez à réserver, mais en même temps vous les aurez inspirés avec des activités et d’autres sources potentielles de revenus auxiliaires.
Notez que si vous avez quelques articles de blog réussis qui attirent un trafic élevé, cela vous aidera à gagner en autorité sur Google, ce qui contribuera par la suite à faire monter vos principales pages de produits.
Expérience du site Web
Pas familier avec la Mise à jour de l’expérience de la page de Google encore?
Ne faites pas l’erreur et risquez de perdre lourdement votre positionnement. Google renforce l’expérience de la page, ce qui est essentiellement une bonne chose car elle est basée sur l’amélioration de l’expérience de recherche et la réduction de la probabilité que vous perdiez des conversions.
N’oubliez pas non plus le mobile ! C’est là que la plupart des hôtels ont encore beaucoup à gagner.
N’oubliez pas vos anciens clients de l’hôtel…
Hôteliers, c’est votre mine d’or…
Assurez-vous d’être une longueur d’avance quand il s’agit de vos anciens clients de l’hôtel. Assurez-vous de couvrir tous les domaines de collecter efficacement les adresses e-mail enregistrant les préférences des clients, pour créer des campagnes de reciblage bien développées, tout en offrant de la valeur grâce à des offres personnalisées pour engager votre public.
Des médias sociaux
Enfin, les médias sociaux peuvent offrir l’exposition visuelle dont vous avez besoin.
Mon conseil ? Ne tombez pas dans le piège des influenceurs…
Surtout maintenant, les ressources peuvent être mieux dépensées ailleurs. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture d’expériences exceptionnelles qui favoriseront le bouche-à-oreille.
